Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/745/2012 – nadzorowane przez organ regulacyjny UE od 2012 roku
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 25 minut, miesięczne wypłaty 224M zł
Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, audyty iTech Labs i Gaming Laboratories International
Gdy liczysz minuty
Gdzie odpowiadają najszybciej?
Sprawdź trzy kanały: w Vikingluck Casino każdy kończy się rozmową z konsultantem, nie kolejką.
Czat Vikingluck Casino
Otwórz czat, gdy sprawa wymaga szybkiej odpowiedzi: bonus, logowanie, limity. Konsultant odpisuje średnio w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy, i nigdy nie prosi o hasło.
Wybierz pocztę, gdy wysyłasz dokumenty albo opisujesz długą sprawę. Adres [email protected] czeka na wiadomość, a odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.
Nadzór i operatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/745/2012, Vikingluck Casino Ltd., C-33741
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Gra Bez Uzależnień, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Reklamacja w Vikingluck Casino
Zyskujesz pisemny ślad każdej sprawy
Po przeczytaniu wiesz, jak opisać sprawę i gdzie trafi skarga, gdy wsparcie nie pomoże.
Jak opisać sprawę w jednej wiadomości?
Zbierz numer transakcji, datę i godzinę zdarzenia oraz zrzuty ekranu. Opisz sprawę w jednej wiadomości i wyślij ją na [email protected], gdzie trafi do zespołu reklamacyjnego.
Masz numer referencyjny sprawy
Zespół nadaje sprawie numer referencyjny i odpowiada na adres, z którego przyszła wiadomość. Zachowaj ten numer, bo skraca każdą kolejną rozmowę z konsultantem.
Wyższy szczebel w tej samej sprawie
Jeśli pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś w czacie o przekazanie jej do przełożonego. Podaj numer referencyjny i wskaż, czego brakuje w dotychczasowym wyjaśnieniu.
Skarga do Malta Gaming Authority
Brak porozumienia pozwala złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/745/2012. Dołącz numer referencyjny oraz kopię korespondencji z nami.
Podział spraw
Vikingluck Casino prowadzi do właściwego działu
Wybierz dział z tabeli i po jednej wiadomości trafisz do właściwej skrzynki.
Odłóż te pięć rzeczy obok siebie, żeby konsultant od razu widział pełny obraz sprawy.
adres e-mail użyty przy rejestracji
numer ostatniej transakcji lub depozytu
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości ze zdjęciem
nazwa metody płatności
Szybkie odpowiedzi pod ręką
Najczęstsze pytania graczy
W Vikingluck Casino odpowiadamy krótko i konkretnie, bo liczy się twoje pytanie, nie kolejka.
kontoKto wydał licencję Vikingluck Casino?+
Vikingluck Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/745/2012. Nadzór sprawuje maltański regulator, a ty grasz zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
kontoJak support ustali moje konto bez hasła?+
Podaj nam adres e-mail użyty przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasło nie jest potrzebne i nigdy o nie pytamy. Po tych danych doradca od razu odnajdzie twoje konto.
kontoCo robić, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Poproś doradcę o eskalację do przełożonego, gdy odpowiedź nie wystarcza. Jeśli sprawa nadal nie jest rozwiązana, złóż reklamację, a potem zwróć się do Malta Gaming Authority jako regulatora.
kontoIle godzin trwa sprawdzanie dokumentów?+
Standardowa weryfikacja zajmuje do 63 godzin od przesłania dokumentów. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z metody płatności. Czas liczy się od kompletnego zgłoszenia.
kontoGdzie poproszę o zamknięcie konta?+
Napisz na adres wsparcia i poproś o zamknięcie konta, podając adres e-mail z rejestracji. Zamknięcie jest stałe, a każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Saldo wypłacimy na twoją metodę płatności.
kontoCo jeśli poproszę o kopię lub usunięcie danych?+
Wyślij wiadomość na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię, czy usunięcie danych. Odpowiemy w języku polskim w godzinach pracy wsparcia. Żądanie obsługujemy zgodnie z przepisami RODO.
Kto prowadzi kasyno
Poznajesz firmę stojącą za grą
Po przeczytaniu wiesz, kto prowadzi serwis, gdzie działa i pod czyim nadzorem.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę dotyczącą plików cookie.